Per bloccare le chiamate di telemarketing in Italia conviene usare tre strumenti insieme: iscriversi al Registro pubblico delle opposizioni (gratuito, vale per numeri fissi e cellulari), attivare filtro e blocco sullo smartphone e segnalare le chiamate che continuano. Nessuno è definitivo. Il Registro vincola chi lavora in regola, ma non ferma i call center abusivi, quelli esteri e le chiamate fatte con un numero camuffato.
Cosa fa ogni strumento
| Strumento | Cosa fa | Cosa non risolve |
|---|---|---|
| Registro delle opposizioni | Revoca i consensi al telemarketing già dati e vincola chi chiama per promozioni | Call center abusivi o esteri, chiamate con numero camuffato, nuovi consensi che dai tu |
| Filtro dello smartphone | Silenzia o separa i numeri sconosciuti e segnalati come spam | Una chiamata legittima da un numero nuovo può finire in segreteria |
| Blocco del numero | Ferma un numero preciso | Chi richiama da un altro numero |
| Segnalazione | Porta il caso al Garante o all'azienda che promuove l'offerta | Un effetto immediato |
Iscriversi al Registro pubblico delle opposizioni
Secondo il sito del Registro, è un servizio pubblico gratuito che permette di opporsi all'uso del proprio numero, fisso o cellulare, e dell'indirizzo postale presenti negli elenchi pubblici per pubblicità e ricerche di mercato. Può iscriversi chiunque sia intestatario di un contratto telefonico.
- Scegli come iscriverti: modulo web, telefono (per i fissi il numero verde 800 957 766, per i cellulari lo 06 42986411) o email. Controlla i recapiti aggiornati sul sito.
- Indica il numero da proteggere e conferma i dati.
- Attendi l'aggiornamento: un componente del Garante ha parlato di 15 giorni di aggiornamento del Registro.
Cosa cambia dopo l'iscrizione: secondo il Garante, il Registro è stato esteso a tutti i numeri nazionali riservati, cellulari inclusi, con il d.P.R. 27 gennaio 2022, n. 26. L'iscrizione annulla i consensi al telemarketing e alla cessione a terzi dei dati dati in passato, anche con tessere fedeltà o promozioni, e la revoca vale sia per le chiamate con operatore sia per le robocall. Restano lecite solo le chiamate legate a contratti attivi o cessati da non più di 30 giorni, oppure quelle per cui dai un nuovo consenso dopo l'iscrizione.
Perché le chiamate continuano anche dopo l'iscrizione
In un'intervista del 13 ottobre 2022 un componente del Garante ha indicato le cause principali: un consenso dato anche senza accorgersene (con un acquisto o una tessera fedeltà), il cambio di operatore durante l'aggiornamento, i call center abusivi che non consultano il Registro, i call center esteri, a cui le nuove disposizioni non si applicano, e lo spoofing, cioè numeri camuffati che rendono difficile risalire al responsabile. Per questo conviene leggere con attenzione ogni richiesta di consenso, anche quella sui cookie.
Sul fronte dello spoofing, l'AGCOM ha attivato un filtro che blocca le chiamate dall'estero con numero chiamante italiano alterato: per i numeri fissi dal 19 agosto 2025, per i mobili dal 19 novembre 2025. Nel comunicato del 12 ottobre 2026 l'Autorità riferisce che le chiamate dall'estero con numero mobile italiano sono scese del 95% (da 26,8 a 1,2 milioni al giorno) e che nei primi otto mesi del 2026 sono state bloccate circa 191 milioni di chiamate. Lo spoofing generato in Italia resta un problema diverso, perseguito con la vigilanza sui call center.
Le impostazioni dello smartphone
| Telefono | Dove | Cosa fa |
|---|---|---|
| iPhone, numeri sconosciuti | Impostazioni > App > Telefono, alla voce per filtrare i numeri sconosciuti (versioni recenti di iOS) | Tre scelte: nessun filtro, chiedere il motivo della chiamata, silenziare (la chiamata va in segreteria) |
| iPhone, filtro chiamate | Stessa schermata, sezione dedicata al filtro delle chiamate | Attiva il filtro dei numeri sconosciuti e quello dello spam; le chiamate filtrate finiscono in elenchi separati |
| iPhone, bloccare un numero | Telefono > Recenti > tocca il numero e scegli di bloccarlo | Il numero bloccato può lasciare un messaggio in segreteria, ma non vieni avvisato |
| Android, app Telefono di Google | Altre opzioni > Impostazioni > ID chiamante e spam | Attiva "ID chiamante e spam" e "Filtra chiamate indesiderate"; la seconda voce non c'è sui dispositivi con Filtro Chiamate automatico |
| Android, bloccare e segnalare | Telefono > Home > tocca la chiamata > "Blocca o Segnala come spam" | Blocca il numero e lo segnala |
I percorsi di Android seguono la guida di Google in italiano; quelli dell'iPhone vengono dalla guida di Apple sui numeri sconosciuti, e l'iPhone non filtra le chiamate in roaming. I nomi esatti delle voci cambiano con lingua e versione, e le altre marche di Android chiamano i filtri in modo diverso. Il Garante ricorda che quasi tutti gli smartphone hanno il blocco dei numeri di disturbo.
Come segnalare le chiamate insistenti
Il Garante indica due passaggi. Prima rivolgiti al titolare del trattamento, cioè all'azienda che promuove l'offerta, o al suo call center, per verificare se esiste un consenso e per opporti a nuove chiamate, usando i contatti del sito aziendale. Se le chiamate continuano, puoi presentare una segnalazione con il servizio online del Garante. Il Garante avverte che, dato il numero, non tutte le segnalazioni potranno essere esaminate una per una. Per la violazione del diritto di opposizione sono previste sanzioni fino a 20 milioni di euro o, per le imprese, fino al 4% del fatturato mondiale annuo. Per truffe con SMS e voce, leggi le guide su smishing e voci clonate con IA.
Se la tua attività chiama i clienti: gli obblighi
Secondo il sito del Registro, l'operatore è chi, come titolare del trattamento, vuole fare marketing o ricerche di mercato per telefono o posta cartacea, e deve consultare il Registro ogni mese e prima di ogni campagna. Una lista di controllo essenziale:
- Registrati come operatore: si fa con il modulo web sul sito del Registro ed è necessario per verificare le tue liste di contatti.
- Verifica le liste: dal 21 dicembre 2023 c'è un web service per inviare le liste da controllare. L'accesso è in abbonamento e le tariffe sono pubblicate sul sito, quindi controlla quelle aggiornate.
- Chiedi il consenso: per il marketing e per la cessione dei dati a terzi serve il consenso. Se la persona si iscrive al Registro, quel consenso decade, salvo quello successivo all'iscrizione o legato a un contratto attivo o cessato da non più di 30 giorni.
- Controlla i call center: l'AGCOM ha avviato la vigilanza e ha sanzionato due società (700.000 e 122.500 euro, delibere 229/26/CONS e 230/26/CONS del 23 settembre 2026). Chi riceve le numerazioni deve verificare che quelle usate dai call center siano corrette e gestirle con diligenza.
- Usa il Codice di condotta: il Registro segnala il Codice di condotta per telemarketing e teleselling come strumento per gli operatori che vogliono agire in modo conforme.
- Tieni le prove: data, canale e contenuto di ogni consenso, e una lista interna di chi ha chiesto di non essere chiamato, aggiornata lo stesso giorno.
Domande frequenti
Il Registro delle opposizioni vale anche per i cellulari?
Sì. Secondo il Garante è stato esteso a tutti i numeri nazionali riservati, cellulari inclusi. L'iscrizione è gratuita e annulla i consensi al telemarketing già dati.
Perché ricevo ancora chiamate dopo l'iscrizione?
Possono dipendere da un nuovo consenso, dal periodo di aggiornamento, da call center abusivi o esteri e dallo spoofing. Se un'azienda insiste, opponiti direttamente e poi segnala al Garante.
Dopo l'iscrizione chi può ancora chiamarmi?
Solo chi ha un contratto attivo con te o cessato da non più di 30 giorni, e chi ha ottenuto un nuovo consenso dopo l'iscrizione. Vale anche per le chiamate automatiche.
Come segnalo un'azienda che continua a chiamare?
Prima opponiti all'azienda o al suo call center usando i contatti del sito, poi presenta una segnalazione con il servizio online del Garante. Il Garante avverte che non tutte le segnalazioni saranno esaminate una per una.
Fonti: Registro pubblico delle opposizioni · Garante Privacy: Telemarketing (chiamate indesiderate) · Garante Privacy: Telefonate pubblicitarie indesiderate, come opporsi · Garante Privacy: intervista sul Registro delle opposizioni (13 ottobre 2022) · AGCOM: filtro anti-spoofing sulle chiamate dall'estero con numero italiano · AGCOM: comunicato stampa sul contrasto allo spoofing (12 ottobre 2026) · AGCOM: Indicazioni sulla attuazione delle misure di blocco delle chiamate internazionali (14 agosto 2025) · Guida di App Telefono (Google): Usare l'ID chiamante e la protezione antispam · Supporto Apple: Gestire i numeri sconosciuti su iPhone · Supporto Apple: Gestire le chiamate in entrata su iPhone (guida iOS 13)
