WhatsApp Business, küçük işletmeler için ücretsiz bir uygulamadır. Resmî uygulamayı kurun, işletme numaranızı kaydedin, profilinizi doldurun, katalog oluşturun; ardından karşılama mesajı, hızlı yanıtlar ve etiketlerle müşteri sohbetlerini düzenleyin. Normal WhatsApp’tan ayrıdır ve simgesinde “B” harfi bulunur.
Doğru kurulum
- WhatsApp Business’ı App Store ya da Google Play’den indirin. Yalnızca resmî uygulamayı kurun; sahte sürümler hesabınızı ve verilerinizi tehlikeye atar.
- Telefon numaranızı kaydedin. SMS ya da arama ile 6 haneli bir kod gelir. Bu kodu kimseyle paylaşmayın.
- İşletme adı, kategori ve profil fotoğrafını girin; ardından Ayarlar > Hesap’tan iki adımlı doğrulamayı açın.
Kişisel WhatsApp ile aynı numara kullanılabilir mi?
Bir numara aynı anda yalnızca tek bir WhatsApp uygulamasında kayıtlı olabilir. Aynı numarayı normal WhatsApp’tan WhatsApp Business’a taşıyabilirsiniz ve sohbetler kayıt sırasında aktarılabilir. Taşıdıktan sonra numara WhatsApp Business’ta kullanılır. En güvenli yol, işletme için ayrı bir numara kullanmak ve kişisel WhatsApp’ı kişisel numarada bırakmaktır. Tek telefonda iki farklı numarayla iki uygulama çalışabilir. Taşıma koşulları değişebilir, bu yüzden taşımadan önce WhatsApp Yardım Merkezi’ndeki resmî açıklamayı okuyun.
Güven veren işletme profili
Profil işletme adını, açıklamayı, adresi, çalışma saatlerini, e-postayı ve web sitesini gösterir. Bilgileri dürüst ve eksiksiz doldurun. Net çalışma saatleri tekrarlanan soruları azaltır.
Katalog
Profil sekmesinde Katalog ekleyebilirsiniz: ürün fotoğrafı, ad, fiyat, açıklama ve bağlantı. Katalog uygulama içinde vitrin gibi çalışır; müşteri ürünleri tek tek sormadan görebilir. Aydınlık ve net fotoğraflar kullanın. Katalog bir e-ticaret sitesinin yerini tutmaz, ama küçük işletmeler için çok yardımcıdır.
Karşılama, mesai dışı ve hızlı yanıtlar
- Karşılama mesajı: yeni ya da uzun süredir yazmayan müşterilere otomatik gönderilir.
- Mesai dışı mesajı: ne zaman döneceğinizi bildirir.
- Hızlı yanıtlar: sık sorulan soruların (fiyat, kargo, IBAN, çalışma saatleri) cevaplarını kaydedin ve “/” yazarak çağırın.
Müşterileri etiketlerle düzenleyin
“Yeni müşteri”, “Ödeme bekliyor”, “Hazırlanıyor”, “Tamamlandı” gibi etiketler verin. Etiketler hangi sohbetin takip gerektirdiğini gösterir.
Özelliklerin özeti
| Özellik | Ne işe yarar? |
|---|---|
| İşletme profili | Mağaza bilgilerini gösterir |
| Katalog | Ürün vitrini |
| Hızlı yanıtlar | Tekrarlanan soruları yanıtlar |
| Karşılama ve mesai dışı mesajı | Temel otomasyon |
| Etiketler | Sipariş aşamalarını yönetir |
| Sohbet bağlantısı ve QR kod | Müşterileri size yönlendirir |
WhatsApp Business kurulmuyorsa
- Depolama alanının yeterli olduğundan ve Android ya da iOS sürümünün uygun olduğundan emin olun.
- Google Play veya App Store’u güncelleyip yeniden deneyin.
- İnternet bağlantınızı kontrol edin; gerekirse Google Play önbelleğini temizleyin.
- Yalnızca resmî mağazadan kurun, başka kaynaktan APK dosyası kurmayın.
- Telefonu yeniden başlatın ve tekrar deneyin.
Hâlâ olmuyorsa WhatsApp Yardım Merkezi’ndeki yönergelere bakın.
İşe yarayan satış alışkanlıkları
- Çalışma saatlerinde sorulara dakikalar içinde dönün.
- Sipariş ve ödemeyi yazılı olarak teyit edin.
- İşlem kanıtlarını saklayın; yalnızca ekran görüntüsüne güvenmeyin.
- Önemli sohbetleri düzenli yedekleyin (Ayarlar > Sohbetler > Sohbet yedeği).
İşletme hesabınızın güvenliği
İki adımlı doğrulamayı açın, 6 haneli kodu paylaşmayın ve bağlantıya tıklamanızı ya da APK dosyası kurmanızı isteyen mesajlardan uzak durun. Yöntemleri WhatsApp dolandırıcılığı rehberinde bulabilirsiniz. İşletme hattınıza gelen istenmeyen aramalar için spam aramaları engelleme rehberine bakın.
Menü adları ve seçenekler modele, yazılım sürümüne ve operatöre göre değişir. Cihazınız için üreticinin resmî destek sayfasına bakın.
Sık sorulan sorular
WhatsApp Business ücretsiz mi?
Uygulamayı indirmek ve kullanmak ücretsizdir. WhatsApp’ın işletmelere yönelik bazı ek hizmetleri ücretli olabilir; resmî bilgilere bakın.
Kişisel WhatsApp ile aynı numarayı kullanabilir miyim?
Bir numara aynı anda yalnızca bir WhatsApp uygulamasında etkindir. Numarayı WhatsApp Business’a taşıyabilirsiniz, ama işletme için ayrı numara daha güvenlidir.
Katalog e-ticaret sitesinin yerini tutar mı?
Tam olarak hayır. Katalog ürünleri gösterir, ama sepet ve ödeme sistemi sunan bir e-ticaret sitesinin yerini tutmaz.
WhatsApp Business neden kurulmuyor?
Genellikle depolama dolu, sistem sürümü uygun değil ya da Google Play ile sorun var. Güncelleyin, yer açın ve resmî mağazadan kurun.
Kaynaklar: WhatsApp Business · WhatsApp Yardım Merkezi · WhatsApp: Güvenlik · WhatsApp: WhatsApp Business Uygulaması Şartları
