Pour vendre avec WhatsApp Business, installez l’application distincte, enregistrez un numéro qui appartient à votre activité et complétez le profil. Créez ensuite le catalogue, enregistrez des messages rapides, activez le message d’accueil et d’absence, et utilisez les étiquettes pour suivre chaque commande. L’application est gratuite pour les petites entreprises.
Installation et numéro
Téléchargez WhatsApp Business sur l’App Store ou Google Play. C’est une application distincte, reconnaissable à son « B ». Installez uniquement la version officielle : WhatsApp prévient que les fausses versions mettent votre compte et vos données en danger. Un numéro ne peut être enregistré que sur l’une des deux applications à la fois : une seconde ligne ou une eSIM (eSIM : comment ça marche) est un moyen courant d’avoir un numéro pro.
Si vous utilisez déjà un numéro professionnel sur WhatsApp classique, vous pouvez migrer le compte et garder l’historique.
Un profil qui inspire confiance
Réglages > Outils professionnels > Profil :
- Logo net en photo.
- Description en une phrase.
- Adresse et horaires.
- E-mail, site web ou lien Instagram.
Un profil incomplet donne l’impression d’une boutique dont l’enseigne est éteinte.
Le catalogue
C’est la fonction la plus sous-utilisée. Dans Outils professionnels > Catalogue, ajoutez chaque produit ou service avec une bonne photo, un nom clair, un prix et une courte description.
| Avantage | Détail |
|---|---|
| Un lien plutôt que dix photos | Vous envoyez la fiche produit complète |
| Les clients consultent seuls | Sans que vous tapiez chaque réponse |
| Lien partageable | À mettre en bio Instagram ou sur votre site |
Photographiez en lumière naturelle, sur fond neutre, produit au centre.
Messages rapides, accueil, absence
| Fonction | Usage |
|---|---|
| Réponses rapides | Textes enregistrés rappelés avec « / » (horaires, livraison) |
| Message d’accueil | Salutation automatique au premier contact |
| Message d’absence | Réponse hors horaires |
| Étiquettes | Classer les discussions : nouveau, payé, expédié |
Sécurité
Activez la validation en deux étapes et ne communiquez jamais le code d’inscription. Ne demandez jamais de code ni de mot de passe à vos clients, et dites-le sur votre profil : cela les protège de ceux qui usurpent votre nom. Pour les arnaques fréquentes par SMS ou appel, voir bloquer le démarchage téléphonique.
Données personnelles
Les coordonnées de vos clients relèvent du RGPD, et les messages promotionnels exigent généralement leur consentement. Pour les règles applicables, consultez la CNIL ; ce texte n’est pas un conseil juridique.
Liste de contrôle avant de démarrer
- Un numéro dédié à l’activité (seconde ligne ou eSIM).
- Un profil complet : logo, description, adresse, horaires, contact.
- Au moins cinq produits au catalogue, avec photo et prix.
- Message d’accueil, message d’absence et trois réponses rapides.
- Validation en deux étapes activée.
Erreurs fréquentes
- Mélanger usage personnel et professionnel sur un même numéro.
- Envoyer des promotions sans consentement.
- Laisser un profil incomplet.
- Répondre trop tard : fixez-vous des plages de réponse.
Les noms de menus et les options varient selon le modèle, la version du système et l’opérateur. Consultez la page d’aide officielle du fabricant pour votre appareil.
Questions fréquentes
WhatsApp Business est-il gratuit ?
L’application est gratuite pour les petites entreprises. Certaines fonctionnalités professionnelles peuvent être payantes ; vérifiez les conditions actuelles.
Puis-je utiliser WhatsApp et WhatsApp Business sur le même téléphone ?
Oui, avec deux numéros différents, par exemple une double SIM ou une eSIM.
Comment ajouter un produit au catalogue ?
Outils professionnels > Catalogue > Ajouter un produit, puis photo, nom, prix et description.
Puis-je envoyer des promotions à mes clients ?
Généralement avec leur consentement. Renseignez-vous auprès de la CNIL avant des envois groupés.
Sources: WhatsApp Business · Centre d’aide WhatsApp · WhatsApp : sécurité · WhatsApp (anglais) : conditions de l’application WhatsApp Business · CNIL
