Si votre téléphone est perdu ou volé, procédez dans cet ordre : verrouillez-le depuis un autre appareil, appelez votre banque pour faire opposition aux cartes et bloquer l’accès, appelez votre opérateur pour bloquer la ligne et l’appareil, sécurisez vos e-mails et vos comptes, puis portez plainte. La vitesse compte surtout pour la banque et l’e-mail : quiconque tient un appareil déverrouillé peut accéder aux deux. Voici un tableau heure par heure et une liste à faire dès aujourd’hui, avant tout incident.
S’il s’agit d’un téléphone professionnel, l’ordre est le même. Prévenez aussi la personne qui gère vos comptes et changez les mots de passe des comptes partagés ouverts sur l’appareil.
Plan d’action heure par heure
| Quand | Que faire | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Minutes 0 à 5 | Depuis un autre téléphone ou un ordinateur, ouvrez Localiser (Apple) ou Find Hub (Android) et déclarez l’appareil perdu. S’il est volé, n’affichez pas de numéro de téléphone sur l’écran verrouillé. | Écran verrouillé, dernière position visible |
| Minutes 5 à 15 | Appelez le service d’opposition de votre banque, avec le numéro figurant au dos de la carte ou sur le site de la banque, jamais celui d’un SMS. Faites opposition aux cartes, bloquez l’accès aux applications bancaires et demandez les opérations récentes. | Cartes bloquées, référence d’appel notée |
| Minutes 15 à 30 | Appelez votre opérateur. Déclarez le vol ou la perte, demandez le blocage de la ligne et de l’appareil et une nouvelle SIM. | Ligne bloquée, confirmation écrite si possible |
| Minutes 30 à 60 | Changez le mot de passe du compte Apple ou Google, puis de l’e-mail, des réseaux sociaux et des messageries. Retirez l’appareil des listes d’appareils. | E-mail sécurisé, car la plupart des réinitialisations passent par lui |
| 1 à 3 heures | Déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Ayez le numéro de série ou l’IMEI. Ouvrez un dossier d’assurance si vous en avez une. | Récépissé ou numéro de plainte pour l’assureur et l’opérateur |
| 24 premières heures | Récupérez une nouvelle SIM ou eSIM, reconnectez vos messageries sur le nouvel appareil et prévenez vos contacts que les messages envoyés depuis votre numéro peuvent ne pas venir de vous. | Numéro récupéré, contacts prévenus |
| Première semaine | Surveillez relevés bancaires et cartes. | Aucune opération ou compte inconnu |
Verrouiller, localiser, puis effacer, dans cet ordre
La page d’Apple sur l’iPhone ou l’iPad volé indique comme première étape de se connecter à iCloud.com/find et de choisir « Marquer comme perdu ». Apple conseille de le faire même si la Protection en cas de vol de l’appareil est activée, de ne pas laisser de coordonnées sur l’écran d’un appareil volé car un voleur pourrait s’en servir pour de l’ingénierie sociale, et de ne pas retirer l’appareil de Localiser. S’il apparaît à un endroit inconnu sur la carte, Apple conseille de ne pas aller le chercher et de contacter les forces de l’ordre. La FCC (autorité américaine) donne le même conseil : ne tentez jamais de récupérer seul un appareil volé.
Sur Android, Find Hub ne fonctionne que si le téléphone est allumé, connecté aux données ou au Wi-Fi, lié à un compte Google et si Find Hub est activé. Google propose trois actions : faire sonner, marquer comme perdu (verrouille le téléphone et permet d’afficher un message) et effacer, dans les paramètres. Rien de cela ne marche si Localiser ou Find Hub étaient désactivés avant la disparition. Dans ce cas, Apple conseille de changer immédiatement le mot de passe du compte Apple.
Faut-il effacer ?
L’effacement est irréversible et Apple recommande d’essayer tout le reste d’abord. Google note qu’un Android effacé n’apparaît plus dans Find Hub et que son propriétaire a besoin du mot de passe du compte Google pour le réutiliser. Un iPhone sous iOS 15 ou plus récent peut encore être localisé après effacement, mais Apple demande de ne pas le retirer de Localiser, car cela supprimerait le verrouillage d’activation.
Règle pratique (notre lecture de ces pages, pas une règle officielle) : si des applications bancaires étaient installées et que vous ne pouvez pas encore joindre la banque, effacez. Si la banque bloque déjà l’accès et que vous avez changé vos mots de passe, laissez quelques heures à la localisation avant d’effacer.
Opérateur : bloquer la ligne et l’appareil
Bloquer la ligne et bloquer l’appareil sont deux demandes différentes. Les conditions et les noms de service dépendent de l’opérateur, donc passez par l’espace client ou le service client, jamais un site tiers. À ma connaissance, les opérateurs peuvent bloquer la SIM et le téléphone (blocage de l’IMEI) après une déclaration de vol, parfois avec un justificatif de plainte, mais la procédure exacte varie : vérifiez-la auprès de votre opérateur. À titre d’exemple américain, T-Mobile décrit que la déclaration d’un appareil perdu signale l’IMEI à une base internationale pour le bloquer sur la plupart des réseaux ; ce mécanisme n’est pas forcément identique en France.
Protéger le numéro lui-même
La FTC indique qu’une perte soudaine de réseau peut signaler un SIM swap, où un fraudeur prend le contrôle de votre numéro. Elle recommande un code PIN ou un mot de passe sur le compte mobile et, pour les comptes sensibles, une application d’authentification ou une clé de sécurité plutôt que des codes par SMS. Après un vol, demandez à votre opérateur d’ajouter ce code.
Banque, e-mail, messageries et réseaux sociaux
- Banque et cartes. Appelez le service d’opposition, faites bloquer ou remplacer les cartes, changez les mots de passe de la banque en ligne et passez en revue les opérations récentes.
- E-mail et compte Apple ou Google. Changez le mot de passe, retirez l’appareil volé de la liste et vérifiez les numéros et adresses de récupération.
- Messageries. Réinscrivez le même numéro sur le nouvel appareil, activez la double authentification et ne communiquez jamais un code reçu par SMS.
- Réseaux sociaux et applications professionnelles. Changez les mots de passe et déconnectez toutes les sessions. En cas de piratage, voyez compte Instagram piraté : que faire.
Plainte
Apple conseille de signaler le vol aux forces de l’ordre locales, qui peuvent demander le numéro de série, que vous pouvez retrouver sans l’appareil. La FCC conseille de signaler immédiatement le vol à la police. Demandez un récépissé ou un numéro de plainte, car l’assureur, une garantie d’appareil ou l’opérateur peut en avoir besoin. Ne confrontez pas le voleur et ne vous rendez pas seul à la position de l’appareil. Pour une arnaque en ligne subie après le vol, le site cybermalveillance.gouv.fr propose assistance et information.
À faire dès aujourd’hui, avant que cela arrive
- Activez Localiser ou Find Hub et verrouillez l’écran avec un code solide.
- Notez le numéro de série ou l’IMEI en lieu sûr.
- Ajoutez un code PIN au compte opérateur.
- Activez la validation en deux étapes et évitez de dépendre des SMS pour les comptes importants.
- Renseignez-vous sur l’eSIM et sa réémission : voir eSIM, c’est quoi.
Les noms de menus et les options varient selon le modèle, la version du système et l’opérateur. Consultez la page d’aide officielle du fabricant pour votre appareil.
Ce guide donne des informations générales et ne remplace pas un conseil juridique ou financier. En cas de perte d’argent, contactez votre banque et les autorités.
Questions fréquentes
Quelle est la première chose à faire en cas de vol ?
Verrouillez l’appareil depuis un autre appareil avec Localiser (iPhone) ou Find Hub (Android), puis appelez votre banque et votre opérateur.
Faut-il effacer l’appareil à distance tout de suite ?
Pas forcément : l’effacement est irréversible. Si des applications bancaires étaient présentes et que vous ne joignez pas la banque, c’est raisonnable ; sinon, laissez quelques heures à la localisation.
Comment savoir si mon numéro a été détourné (SIM swap) ?
Une perte soudaine de réseau ou des notifications inhabituelles sur votre numéro sont des signes. Contactez tout de suite l’opérateur et la banque.
Dois-je aller chercher moi-même mon téléphone à la position indiquée ?
Non. Apple et la FCC conseillent de contacter les forces de l’ordre plutôt que d’affronter seul le voleur.
Sources: Assistance Apple : si votre iPhone ou iPad a été volé · Assistance Apple : Protection en cas de vol de l’appareil · Aide Android : protéger vos données personnelles contre le vol · Aide Android : localiser, sécuriser ou effacer un appareil Android perdu · T-Mobile (anglais) : aide pour appareil perdu ou volé · Cybermalveillance.gouv.fr
