Se o celular foi roubado ou perdido, a ordem é esta: travar o aparelho de longe, bloquear a linha e os aplicativos do banco, trocar as senhas do e-mail e das contas principais e só então registrar o boletim de ocorrência (BO). No Brasil, o programa Celular Seguro, do Ministério da Justiça, permite pedir o bloqueio do aparelho, da linha e de aplicativos bancários parceiros em um único alerta, feito de outro aparelho ou por uma pessoa de confiança. O que você faz nos primeiros minutos pesa mais do que qualquer cuidado depois.
Se o celular é do seu negócio, o roteiro é o mesmo, e vale trocar também as senhas das contas compartilhadas abertas nele.
Roteiro minuto a minuto
| Quando | O que fazer | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Minutos 0 a 5 | Em outro aparelho, emita o alerta no Celular Seguro e ative o Modo Perdido (iPhone) ou marque o aparelho como perdido (Android). | Protocolo anotado e tela travada |
| Minutos 5 a 15 | Ligue para o banco pelo canal oficial: bloqueio do aplicativo, dos cartões e da biometria do celular. | Contas e cartões protegidos |
| Minutos 15 a 60 | Troque a senha do e-mail e da conta Google ou Apple, depois as de redes sociais e mensageiros. | E-mail seguro, porque é por ele que as outras senhas se redefinem |
| 1 a 3 horas | Registre o BO, online ou na delegacia, e envie cópia ao banco. Confirme com a operadora o bloqueio da linha e do IMEI. | Número do BO e confirmação da operadora |
| Primeiras 24 horas | Peça chip ou eSIM novo com o mesmo número, reinstale o WhatsApp, avise os contatos e confira os extratos. | Número de volta e contatos avisados |
| Primeira semana | Ative alertas de transação, consulte o Registrato e fique atento a avisos de login no e-mail. | Nada que você não reconheça |
Travar, localizar e só depois apagar
A Apple orienta marcar o iPhone como perdido em iCloud.com/find, de outro aparelho. Na página oficial sobre iPhone ou iPad roubado, a empresa pede que, em caso de roubo, você não coloque telefone de contato na tela, porque o ladrão pode usá-lo em golpes, e que não vá atrás do aparelho se ele aparecer no mapa: chame a polícia. No Android, o serviço se chama Localizador (Find Hub) e, segundo o Google, permite tocar o aparelho, marcá-lo como perdido, o que trava a tela, ou apagá-lo. Nada disso funciona se o localizador estava desligado antes do roubo.
Apagar ou esperar?
Apagar não tem volta. A Apple pede que você esgote as outras tentativas antes, e o Google informa que, depois de apagar, o aparelho deixa de aparecer no Localizador. No iPhone, a Apple pede que você não o remova do Buscar nem depois de apagar, porque isso desfaz o bloqueio de ativação (Activation Lock). A Febraban, por sua vez, sugere apagar à distância o quanto antes quando você não usa o Celular Seguro.
Celular Seguro: o que o alerta bloqueia e o que não faz
O programa foi instituído pela Portaria MJSP nº 562, de 18 de dezembro de 2023, com Anatel, Febraban, operadoras e instituições financeiras. Funciona por aplicativo e versão web, com login do gov.br; em fevereiro de 2025, o Ministério divulgou 107.931 alertas de bloqueio emitidos. Ao emitir o alerta, na página oficial, você escolhe o que bloquear (aparelho, linha e aplicativos parceiros, juntos ou separados) e uma modalidade, que não pode ser mudada depois:
- Modo Recuperação: o IMEI não é bloqueado. O aparelho pode aceitar um chip novo, e o Ministério informa as habilitações às Polícias Civis estaduais, o que pode ajudar a recuperá-lo.
- Bloqueio Total: o IMEI é bloqueado e novas ativações ficam impedidas, mas cai a chance de a polícia recuperar o aparelho.
O sistema gera um número de protocolo: guarde-o, pois pode ser pedido para desbloquear. Segundo o Ministério:
- Não é preciso se cadastrar antes, mas cadastrar agora poupa tempo e é o único jeito de ter uma pessoa de confiança, que emite o alerta em seu nome.
- A linha precisa estar no seu CPF na operadora e no aplicativo. Só as operadoras listadas no aplicativo bloqueiam linha e IMEI; se a sua não está lá, ligue para ela.
- O alerta não substitui o BO, e o programa vale só para números do Brasil e para pessoas físicas.
- Ao lançar a nova versão, o Ministério informou que o alerta vale para ocorrências dos últimos 15 dias. Confira se isso mudou.
Linha e IMEI: o que pedir à operadora
Linha e aparelho são bloqueios diferentes, e vale pedir os dois. Segundo as perguntas frequentes da Anatel, o roteiro é registrar o BO, pedir o bloqueio do IMEI e pedir à operadora o bloqueio da linha. Se a delegacia não participa do projeto, a própria operadora pode bloquear IMEI e linha. O IMEI bloqueado entra em uma base nacional e o aparelho fica impedido de usar as redes móveis. Se o chip é virtual (eSIM), o Ministério orienta pedir à operadora que o bloqueie ou desative.
Banco, e-mail, WhatsApp e redes: nesta ordem
- Banco. A Febraban orienta informar o roubo ao banco e bloquear todas as contas e cartões; a página reúne os canais de cerca de 45 instituições. Use o canal oficial, nunca um número recebido por mensagem. O Ministério acrescenta: troque as senhas do aplicativo e do cartão e peça que o banco revogue a biometria ativa no celular.
- E-mail e conta Google ou Apple. Quem entra no seu e-mail redefine as outras senhas. Troque a senha, tire o aparelho da lista de dispositivos e revise os dados de recuperação. Se já houve invasão, veja o que fazer quando o e-mail é hackeado.
- WhatsApp. Com o chip novo, registre o mesmo número no aparelho novo. A página de segurança do WhatsApp diz que quem perdeu o acesso deve registrar o número de novo e pede um PIN secreto. Não repasse códigos de 6 dígitos: veja o golpe do código do WhatsApp.
- Redes sociais e aplicativos de trabalho. Troque as senhas e encerre as sessões ativas.
Depois, ative os alertas de transação e consulte o Registrato, portal do Banco Central que lista contas e empréstimos ligados ao seu CPF. O Ministério recomenda conferi-lo de tempos em tempos.
Boletim de ocorrência: online ou na delegacia
O Ministério da Justiça manda registrar o BO na Polícia Civil, presencialmente ou pela delegacia online do estado, e compartilhá-lo com o banco. Inclua datas e horários, prints, registros de ligações, o número usado em contato suspeito e qualquer prejuízo. No Celular Seguro, o botão Registrar Boletim de Ocorrência, que aparece após o protocolo, leva à delegacia online.
O que se registra online muda por estado. A Delegacia Online do Espírito Santo, por exemplo, aceita roubo, furto e extravio de documentos e objetos, exceto veículos, e manda ir à delegacia nos demais casos. Veja a regra do seu estado e tenha à mão o IMEI e o número de série, que a Apple diz poder consultar sem o aparelho.
Se você recuperar o aparelho
O Celular Seguro não desbloqueia, e os bloqueios não são temporários: linha e IMEI são liberados pessoalmente em loja oficial da operadora, e cada banco libera o seu acesso. Pela Anatel, só quem pediu o bloqueio pode pedir a retirada, comprovando que o aparelho é seu, e bloqueios da ferramenta do fabricante só o fabricante remove.
Faça agora, antes que aconteça
- Cadastre no Celular Seguro o seu número e uma ou mais pessoas de confiança.
- Ative o Buscar (iPhone) ou o Localizador (Android): sem isso, travar e apagar à distância não funciona.
- No iPhone, ligue a Proteção de Dispositivo Roubado (iOS 17.3 ou posterior), em Face ID e código. Fora de locais familiares, ela exige Face ID ou Touch ID em ações sensíveis, sem recorrer à senha do aparelho, e impõe espera de uma hora para mudar a senha da Conta Apple.
- No Android, ligue a Proteção contra roubo: Bloqueio por Detecção de Roubo, Bloqueio de Dispositivo Off-line e Bloqueio Remoto. Alguns recursos dependem da versão e do modelo.
- Faça backup das fotos e dos dados.
- Anote o IMEI e o número de série fora do celular, e guarde o telefone do banco no papel.
- Ative alertas de transação no banco e o PIN de verificação em duas etapas do WhatsApp.
Regras, prazos e telas mudam: confira nas páginas oficiais citadas antes de agir.
Perguntas frequentes
Preciso fazer o BO para bloquear o celular?
O alerta no Celular Seguro pode ser emitido antes do BO, mas o programa informa que ele não substitui o boletim de ocorrência. A Anatel orienta fazer o BO e pedir o bloqueio do IMEI, e pedir à operadora o bloqueio da linha. Faça as duas coisas.
Dá para usar o Celular Seguro sem ter me cadastrado antes?
Sim. O Ministério da Justiça informa que não é preciso se cadastrar antes e que a ocorrência pode ser registrada depois. A linha precisa estar no seu CPF na operadora e no aplicativo, e só pessoas de confiança já cadastradas podem emitir o alerta por você.
Perdi o celular e não foi roubo. O roteiro é o mesmo?
Em boa parte, sim. O Celular Seguro e a Anatel tratam roubo, furto e extravio. Se o aparelho tinha aplicativo de banco ou e-mail aberto, trate como roubo: troque as senhas e fale com o banco sem esperar para ver se ele aparece.
Consigo desbloquear o celular se eu recuperá-lo?
O Celular Seguro não faz desbloqueio. Linha e IMEI são liberados pessoalmente em loja oficial da operadora, e cada banco libera o seu acesso. Pela Anatel, só quem pediu o bloqueio pode pedir a retirada, comprovando que o aparelho é seu.
Posso cadastrar o Celular Seguro por um link que recebi por mensagem?
Não. O Ministério da Justiça avisa que o governo não envia links de cadastro por mensagem. Use só o aplicativo Celular Seguro BR das lojas oficiais ou o site oficial do programa, com a sua conta gov.br.
Fontes: Ministério da Justiça e Segurança Pública: Conheça o Celular Seguro · Ministério da Justiça e Segurança Pública: Celular Seguro, Emitir Alerta · Ministério da Justiça e Segurança Pública: Celular Seguro, Dúvidas Frequentes · Ministério da Justiça e Segurança Pública: Levaram meu celular · Ministério da Justiça e Segurança Pública: nova versão do Celular Seguro · Ministério da Justiça e Segurança Pública: cuidado com links maliciosos · Ministério da Justiça e Segurança Pública: Novo Celular Seguro ultrapassa 100 mil alertas de bloqueio · Anatel: Celular Legal, perguntas frequentes · Febraban: Orientações, Celular Seguro e roubo de celular · Governo do Espírito Santo: Delegacia Online · Apple Suporte: se o iPhone ou iPad for roubado (abre no idioma do seu país) · Apple Suporte: Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone (abre no idioma do seu país) · Ajuda do Android: Proteger seus dados pessoais contra roubo · Ajuda do Android: Localizar, proteger ou apagar um dispositivo Android perdido · WhatsApp: segurança (em inglês)
