Ist Ihr Handy gestohlen oder verloren, gehen Sie so vor: Gerät von einem anderen Gerät aus sperren, die SIM beim Mobilfunkanbieter sperren lassen, Bank und E-Mail-Konto absichern, dann Anzeige bei der Polizei erstatten. Am meisten Zeitdruck besteht bei E-Mail und Bank, denn wer ein entsperrtes Handy hält, kommt unter Umständen an beides heran.
Der Plan für die ersten Stunden
| Wann | Was tun | Ergebnis |
|---|---|---|
| Minuten 0–5 | Von einem anderen Gerät „Wo ist?“ (Apple) oder „Mein Gerät finden“ (Android) öffnen, Gerät als verloren markieren. Bei Diebstahl keine Telefonnummer auf dem Sperrbildschirm anzeigen. | Bildschirm gesperrt, letzter Standort sichtbar |
| Minuten 5–15 | Bank anrufen (Nummer von der Karte oder Webseite, nicht aus einer SMS). Karten sperren oder ersetzen lassen. | Karten gesperrt, Referenz notiert |
| Minuten 15–30 | Mobilfunkanbieter anrufen: SIM sperren, Gerät melden. | Anschluss gesperrt |
| 30–60 Minuten | Passwörter ändern: Apple-/Google-Konto, E-Mail, dann Messenger und soziale Netzwerke. Das Gerät aus den Geräte-Listen entfernen. | E-Mail gesichert |
| 1–3 Stunden | Anzeige bei der Polizei, IMEI oder Seriennummer bereithalten. | Aktenzeichen |
| 24 Stunden | Ersatz-SIM oder eSIM holen, WhatsApp neu einrichten, Kontakte vor Nachrichten von Ihrer Nummer warnen. | Nummer zurück |
| Erste Woche | Kontoauszüge beobachten. | Keine unbekannten Abbuchungen |
Die Rufnummer des Sperr-Notrufs 116 116 wird oft für das Sperren von Karten und Online-Konten genannt. Welche Dienste genau abgedeckt sind, sollten Sie vorher beim Anbieter oder auf der offiziellen Seite prüfen.
Sperren, orten, löschen: in dieser Reihenfolge
Apple empfiehlt bei einem gestohlenen iPhone, sich unter iCloud.com/find anzumelden und „Als verloren markieren“ zu wählen. Keine Kontaktdaten auf dem Bildschirm anzeigen, weil Diebe sie für Social Engineering nutzen können. Das Gerät nicht aus „Wo ist?“ entfernen. Erscheint es an einem fremden Ort, gehen Sie ihm nicht nach, sondern informieren die Polizei.
Bei Android nutzen Sie „Mein Gerät finden“: Gerät sichern, Standort ansehen, bei Bedarf löschen. Löschen Sie erst, wenn Sie die Hoffnung auf Rückgabe aufgegeben haben, denn danach lässt sich das Gerät nicht mehr orten.
IMEI und Anzeige
Die IMEI finden Sie auf der Verpackung, im Kaufbeleg oder bei Apple/Google im Konto. Sie hilft der Polizei und dem Anbieter. Auf einem funktionierenden Handy zeigt der Code *#06# sie an.
Zwei-Faktor-Codes und Messenger
Ohne Handy kommen Sie nicht an Ihre 2FA-Codes. Halten Sie Backup-Codes bereit, bevor das passiert. WhatsApp melden Sie auf einem neuen Gerät mit derselben Nummer neu an; das alte Gerät wird dadurch abgemeldet.
Danach
Fotos, Kontakte und Chats kommen bei einem aktuellen Backup auf das neue Gerät zurück (Handy-Backup erstellen, Daten aufs neue Handy übertragen). Ein Passwort-Check Ihrer E-Mail lohnt sich (E-Mail-Konto gehackt).
Was Sie vorher einrichten können
- „Wo ist?“ oder „Mein Gerät finden“ aktivieren und testen.
- Eine sichere Bildschirmsperre mit langer PIN statt einer einfachen Zahlenfolge verwenden.
- IMEI und Seriennummer notieren und getrennt vom Handy aufbewahren.
- Backup-Codes für wichtige Konten ausdrucken.
- Ein aktuelles Backup haben (Handy-Backup erstellen).
Betrugsversuche nach dem Verlust
Nach einem Diebstahl melden sich manchmal angebliche „ehrliche Finder“ mit Links, die Ihre Zugangsdaten abfragen. Öffnen Sie solche Links nicht, sondern prüfen Sie den Status direkt in der Ortungs-App oder auf der offiziellen Seite des Herstellers. Seien Sie auch vorsichtig bei Anrufen, die sich als Bank oder Mobilfunkanbieter ausgeben und Codes verlangen.
Menünamen und Optionen unterscheiden sich je nach Modell, Softwareversion und Anbieter. Prüfen Sie die Hilfeseite des Herstellers für Ihr Gerät.
Dieser Ratgeber ersetzt keine individuelle Beratung. Bei Geldverlust oder Straftaten wenden Sie sich an Ihre Bank und die Polizei.
Häufige Fragen
Was zuerst: Polizei oder Sperren?
Zuerst sperren und Konten sichern, denn dort entsteht der Schaden. Die Anzeige folgt innerhalb der ersten Stunden.
Kann ich ein gestohlenes Handy orten?
Oft ja, wenn es eingeschaltet und online ist. Gehen Sie dem Standort nicht selbst nach, sondern informieren Sie die Polizei.
Wann sollte ich aus der Ferne löschen?
Erst wenn Sie nicht mehr mit einer Rückgabe rechnen. Nach dem Löschen ist das Gerät nicht mehr ortbar.
Was ist die IMEI?
Die Gerätenummer des Handys. Sie steht auf der Verpackung oder im Kaufbeleg und hilft Polizei und Anbieter bei der Meldung.
Quellen: Apple Support: Wenn ein iPhone gestohlen wurde · Apple Support: Schutz bei gestohlenem Gerät · Android-Hilfe: Verlorenes Gerät finden, sichern oder löschen · Android-Hilfe: Persönliche Daten vor Diebstahl schützen · FTC (Englisch): SIM-Swap-Betrug · Polizeiliche Kriminalprävention
