Pour apparaître sur Google Maps, créez un Profil d’entreprise Google gratuit (anciennement Google My Business, souvent appelé fiche Google), validez que l’établissement existe et gardez le profil complet et actif. C’est ce profil que Google affiche quand quelqu’un cherche « pizzeria près de moi » ou « électricien à [votre ville] » et que la carte propose d’abord trois établissements. Google indique qu’on ne peut ni demander ni payer pour un meilleur classement local : seul le profil lui-même est sous votre contrôle.
Google My Business ou Profil d’entreprise Google ?
Google My Business est l’ancien nom du même outil gratuit. Google l’a rebaptisé Profil d’entreprise Google, et l’application distincte Google My Business n’est plus la bonne façon de gérer une fiche. Aujourd’hui, vous modifiez votre profil directement dans la recherche Google et Google Maps, connecté au compte propriétaire : cherchez le nom de votre établissement et votre ville (ou « mon entreprise ») et les options de modification apparaissent. De nombreux guides disent encore « GMB », vous verrez donc les deux noms.
| Ce que vous pouvez entendre | Ce que cela signifie aujourd’hui |
|---|---|
| Google My Business, GMB | Ancien nom du produit, devenu Profil d’entreprise Google |
| Fiche Google, fiche Maps | Noms courants du profil qui présente l’établissement dans la recherche et Maps |
| Application Google My Business | Ne sert plus à gérer un profil ; utilisez Google Recherche ou Maps |
Créer ou revendiquer le profil correctement
- Utilisez un compte Google contrôlé par l’entreprise. Un compte gratuit avec une adresse Gmail ou l’adresse de l’entreprise convient. Évitez de lier le profil au compte personnel d’un salarié : s’il part, l’accès part avec lui.
- Vérifiez d’abord si une fiche existe déjà. Cherchez votre établissement et votre ville dans Google Maps. Google crée parfois une fiche seul. Si vous la trouvez, choisissez Revendiquer cette fiche, puis Gérer maintenant, au lieu de créer un doublon.
- Si rien n’apparaît, ajoutez votre établissement sur business.google.com/add et suivez les étapes.
- Renseignez les bases avec exactitude : nom exact, catégorie principale, adresse ou zone de service, un numéro de téléphone auquel vous répondez vraiment et vos horaires réels.
La catégorie principale est le choix le plus important du formulaire. Soyez précis : « Pizzeria », pas « Restaurant ». Le nom doit correspondre à celui de votre enseigne et de votre site. N’ajoutez ni mots-clés, ni slogan, ni ville.
Valider l’établissement
La validation permet à Google de confirmer que l’établissement existe et que vous avez le droit de le gérer. Elle est nécessaire pour modifier les informations et répondre aux clients, et Google indique que les établissements validés ont plus de chances d’apparaître dans les résultats.
Google décide des méthodes proposées, et vous ne pouvez pas les choisir. Selon l’établissement, vous pouvez voir :
- un appel ou un SMS avec un code (le numéro doit joindre une personne ou recevoir des SMS : un serveur vocal ne peut pas recevoir le code) ;
- un e-mail avec les étapes à suivre ;
- un appel vidéo en direct ou un enregistrement vidéo ;
- une carte postale avec un code envoyée à l’adresse indiquée.
Si la vidéo est proposée, Google la recommande. Montrez ce qui prouve l’emplacement et l’activité : enseigne, rue, produits ou équipement à votre marque, et de quoi montrer que vous gérez le lieu (caisse, réserve, clés). Évitez de filmer des documents sensibles.
Compléter le profil pour correspondre aux recherches
Selon Google, les résultats locaux reposent surtout sur trois critères : la pertinence (adéquation du profil à la recherche), la distance (entre vous et la personne qui cherche) et la notoriété (dont les avis et les liens depuis d’autres sites). Vous ne contrôlez pas l’endroit où se trouve le client, mais vous maîtrisez les deux autres.
- Remplissez chaque section. Rédigez une description de votre activité et de votre clientèle. Sans liens ni promotions : Google ne les autorise pas dans ce champ.
- Détaillez vos services un par un, avec les prix si possible, et ajoutez des attributs comme l’accessibilité en fauteuil roulant, les moyens de paiement ou la livraison.
- Ajoutez régulièrement de vraies photos : façade, intérieur, équipe, produits, avant/après. Des photos récentes rassurent et évitent l’aspect abandonné.
- N’ajoutez des catégories secondaires que si elles s’appliquent vraiment. Google conseille d’en choisir le moins possible.
- Gardez le même nom, la même adresse et le même téléphone (NAP) sur le profil, le site et les réseaux. Des écarts compliquent l’identification.
- Ajoutez votre site, même une simple page.
Avis : demander, répondre, ne jamais acheter
Les avis comptent pour la notoriété et pèsent encore plus pour la personne qui compare trois adresses à l’écran.
- Demandez un avis après une expérience réussie, simplement et sans pression.
- Répondez à tous les avis, y compris négatifs, calmement et sans polémique.
- N’achetez ni ne fabriquez d’avis, et n’offrez pas de contrepartie : cela va à l’encontre des règles de Google et peut entraîner la suspension du profil.
Erreurs qui font suspendre ou enterrer un profil
- Un nom bourré de mots-clés ou de villes.
- Une adresse qui n’est pas celle de l’activité réelle.
- Des doublons pour le même établissement.
- Un profil jamais mis à jour, avec de vieux horaires.
- Des avis achetés.
Un profil d’entreprise est aussi une cible pour les fraudeurs. Protégez le compte Google qui le gère avec une double authentification, et voyez les conseils de piratage de compte Instagram pour votre présence en ligne. En cas de perte du téléphone qui sert à valider, voyez que faire si votre téléphone est volé.
Les noms de menus et les options varient selon le modèle, la version du système et l’opérateur. Consultez la page d’aide officielle du fabricant pour votre appareil.
Questions fréquentes
La fiche Google Entreprise est-elle gratuite ?
Oui, le Profil d’entreprise Google est gratuit. Google indique qu’on ne peut ni payer ni demander un meilleur classement local.
Quelle différence entre Google My Business et Profil d’entreprise ?
C’est le même outil : Google My Business est l’ancien nom. La gestion se fait désormais dans la recherche Google et Google Maps.
Comment valider mon établissement ?
Google propose selon les cas un appel ou SMS, un e-mail, une vidéo ou une carte postale avec un code. Vous ne choisissez pas la méthode.
Puis-je ajouter des mots-clés dans le nom ?
Non. Le nom doit correspondre à l’enseigne réelle. Les mots-clés, slogans ou villes ajoutés peuvent entraîner une suspension.
Sources: Aide du Profil d’entreprise : ajouter ou revendiquer votre profil · Aide du Profil d’entreprise : valider votre établissement · Aide du Profil d’entreprise : améliorer votre classement local · Aide du Profil d’entreprise : obtenir plus d’avis · Aide du Profil d’entreprise : consignes pour représenter votre établissement
