お店や事業をGoogleマップと検索に表示させるには、無料の「Googleビジネスプロフィール」を登録し、オーナー確認を済ませ、情報を充実させて更新し続けます。「近くのカフェ」「地域名＋電気工事」などで検索されたとき、表示されるのがこのプロフィールです。登録そのものは無料ですが、オーナー確認が終わるまで、情報の編集や口コミへの返信はできません。
「Googleマイビジネス」との違い
「Googleマイビジネス」は、現在のGoogleビジネスプロフィールの旧名称です。同じ無料のサービスで、管理用の「Googleマイビジネス」アプリは、もう管理の中心ではありません。現在は、Googleアカウントでログインした状態で、Google検索やGoogleマップから直接プロフィールを編集します。「google ビジネス オーナー」という言葉で探している場合も、ここで説明する手順です。
登録または既存プロフィールの確認
- 事業で管理するGoogleアカウントを用意する。 無料のアカウントで足ります。個人のアカウントに紐づけると、担当者が辞めたときに管理できなくなります。
- すでにプロフィールがないか調べる。 Googleマップで店名と地域を検索します。Googleが自動で作っていることもあります。見つかったら、新規作成せずに「このビジネスのオーナーですか？」から管理を申請します。二重のプロフィールは混乱のもとです。
- なければ新規作成する。 事業名、カテゴリ、住所またはサービスエリア、電話番号、ウェブサイトを入力します。
- 店舗型かサービスエリア型かを選ぶ。 お客様が来店できる場所があれば住所を公開します。出張型（訪問・配送のみ）なら、サービスエリアを設定し、自宅の住所は非表示にします。
オーナー確認
オーナー確認は、事業が実在し、あなたに管理する権限があることをGoogleに示す手続きです。確認が済むと情報を編集でき、口コミにも返信できます。Googleは、確認済みの事業のほうが検索結果に表示されやすいと案内しています。どの方法が使えるかはGoogleが決めます。事業の種類によって、動画、電話、SMS、メール、はがきなどが表示されます。
動画での確認が提示された場合、Googleは動画を推奨しています。店舗の外観・看板、道路、商品や業務で使う道具、そして事業を運営していると示せるもの（レジ、在庫、鍵など）を撮影します。画面の指示どおりに行ってください。
プロフィールを充実させる
情報が充実しているほど、Googleは検索意図とプロフィールを結びつけやすくなります。
- 事業名：看板や名刺と同じ正式名称にします。キーワードや地名を詰め込むのはGoogleのガイドライン違反になります。
- カテゴリ：メインカテゴリを1つ、補助を少数に絞ります。
- 営業時間：祝日や臨時休業も、早めに更新します。
- サービス・商品：名称と簡単な説明、料金の目安。
- 写真：外観、内観、スタッフ、商品。実際の写真を使います。
- 説明文：何を、誰に、どの地域で提供しているのかを、わかりやすく書きます。
- 投稿・特典：最新の情報やキャンペーンを、プロフィールに表示できます。
口コミ：集め方と返信
満足したお客様に、レジ横のQRコードやリンクで、口コミの投稿をお願いします。口コミの購入や、見返りを提示した依頼は、Googleのポリシーで禁止されています。低評価にも、事実に沿って落ち着いて返信します。ポリシーに違反する口コミは、プロフィールから報告できます。
よくある失敗
- 同じ店のプロフィールが重複している。
- 営業時間や電話番号が古いまま。
- 個人のアカウントに紐づけ、担当者の退職で管理できなくなる。
- オーナー確認を途中でやめる。
- 自宅兼事務所の住所を公開してしまう（サービスエリアを使う）。
登録後にやること
Google検索で、事業名と地域を入れて、プロフィールが表示されるか確認します。管理画面で、表示回数、電話、ルート検索、ウェブサイトのクリックを定期的に見て、検索のされ方に合わせて説明文を直します。一度に変えるのは1か所にして、効果を見比べます。管理アカウントには二段階認証を設定して、他人に乗っ取られないようにします（手順はインスタ乗っ取りの対処法のセキュリティ設定と同じ考え方です）。在庫や商品管理に困ったら、エクセル在庫管理表の作り方も役立ちます。
手順やメニュー名は、機種・OSのバージョン・契約先によって異なります。最新の表示は各社の公式ヘルプでご確認ください。
よくある質問
Googleビジネスプロフィールは無料ですか？
はい、登録と運用は無料です。旧名称は「Googleマイビジネス」で、同じサービスです。
オーナー確認にはどのくらいかかりますか？
提示される方法によって異なります。動画、電話、SMSなどは比較的早く、はがきは届くまで時間がかかります。使える方法はGoogleが決めます。
店舗がなくても登録できますか？
できます。訪問・配送型のサービスエリア型を選び、自宅の住所は非表示にできます。
口コミを購入したり、見返りを出したりしてもよいですか？
いいえ。Googleは偽の口コミや見返りを提示した口コミを禁止しています。お客様に自発的に投稿をお願いしてください。
参考情報: Googleビジネス プロフィール ヘルプ：ビジネス プロフィールを追加または申請する · Googleビジネス プロフィール ヘルプ：ビジネスのオーナー確認 · Googleビジネス プロフィール ヘルプ：ローカル検索での掲載順位を上げるコツ · Googleビジネス プロフィール ヘルプ：口コミを増やすコツ · Googleビジネス プロフィール ヘルプ：口コミのポリシー
