Damit Ihr Betrieb bei Google Maps und in der lokalen Suche erscheint, legen Sie ein kostenloses Google Unternehmensprofil an, verifizieren, dass das Unternehmen real ist, und pflegen das Profil laufend. Dieses Profil zeigt Google an, wenn jemand nach „Pizza in der Nähe“ oder „Elektriker in Ihrer Stadt“ sucht.
Google My Business oder Unternehmensprofil?
„Google My Business“ ist der frühere Name desselben kostenlosen Dienstes. Google hat ihn in Google Unternehmensprofil umbenannt, und die separate My-Business-App ist nicht mehr der Weg zur Verwaltung. Heute bearbeiten Sie Ihr Profil direkt in der Google Suche und in Google Maps, wenn Sie mit dem passenden Google-Konto angemeldet sind.
Profil erstellen oder übernehmen
- Google-Konto wählen, das dem Unternehmen gehört. Ein kostenloses Konto mit Gmail oder Firmen-E-Mail genügt. Verknüpfen Sie das Profil nicht mit dem Privatkonto einer einzelnen Person, sonst geht der Zugriff mit ihr.
- Prüfen, ob es das Profil schon gibt. Suchen Sie in Google Maps nach Firmenname und Ort. Google legt manchmal selbst Einträge an. Wenn Sie Ihren finden, wählen Sie „Dieses Unternehmen übernehmen“ und „Jetzt verwalten“, statt ein doppeltes Profil anzulegen.
- Neues Profil anlegen, wenn es noch keins gibt: Name, Kategorie, Adresse bzw. Servicegebiet, Telefon und Website eintragen.
- Standort oder Servicegebiet: Haben Kundinnen und Kunden Zutritt zu Ihrem Standort, geben Sie die Adresse an. Arbeiten Sie beim Kunden vor Ort, wählen Sie ein Servicegebiet und blenden Sie die Privatadresse aus.
Verifizierung
Die Verifizierung bestätigt Google, dass es Ihr Unternehmen gibt und dass Sie es verwalten dürfen. Erst dann können Sie Daten ändern und auf Bewertungen antworten. Verifizierte Unternehmen erscheinen laut Google mit größerer Wahrscheinlichkeit in den Suchergebnissen. Welche Methoden Ihnen angeboten werden, bestimmt Google. Je nach Fall sind es Videoanruf oder Videoaufnahme, Telefon, SMS, E-Mail oder Postkarte.
Wird die Videoverifizierung angeboten, empfiehlt Google sie. Zeigen Sie dabei, was Ihren Standort und Ihre Tätigkeit belegt: Außenschild, Straße, Produkte oder Arbeitsgeräte und etwas, das zeigt, dass Sie den Betrieb führen, etwa Kasse, Lager oder Schlüssel. Folgen Sie genau den Anweisungen im Profil.
Profil vollständig machen
Je vollständiger das Profil, desto besser kann Google es passenden Suchen zuordnen.
- Name: Der echte Firmenname, ohne Werbezusätze oder Orts-Schlagwörter. Google-Richtlinien verbieten das Verfälschen des Namens.
- Kategorien: Eine passende Hauptkategorie und wenige zusätzliche.
- Öffnungszeiten aktuell halten, auch an Feiertagen und im Urlaub.
- Leistungen oder Produkte mit kurzer Beschreibung, ggf. Preisrahmen.
- Fotos: Außenansicht, Innenraum, Team, Produkte. Echte Bilder statt Stock-Fotos.
- Beschreibung: Was Sie anbieten, für wen und wo, in klarem Deutsch.
- Beiträge und Angebote: Kurze Neuigkeiten oder Aktionen sind sichtbar im Profil.
Bewertungen: bekommen und beantworten
Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv um eine Bewertung, etwa per Link oder QR-Code am Tresen. Kaufen Sie keine Bewertungen und bieten Sie keine Belohnung dafür an. Google verbietet gefälschte und angereizte Bewertungen, außerdem drohen in Deutschland wettbewerbsrechtliche Abmahnungen. Antworten Sie sachlich auf kritische Bewertungen, und melden Sie Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, über das Profil.
Häufige Fehler
- Doppelte Profile für denselben Standort.
- Falsche oder veraltete Öffnungszeiten und Telefonnummern.
- Profil nur an einer Privatperson aufgehängt, die das Unternehmen verlässt.
- Verifizierung abgebrochen oder Postkarte nicht eingegeben.
- Ein Profil für ein reines Online-Unternehmen mit Privatadresse, die nicht öffentlich sein soll. Nutzen Sie ein Servicegebiet.
Danach
Prüfen Sie in der Suche, ob Ihr Profil mit Name und Ort erscheint, und schauen Sie regelmäßig in die Leistungsübersicht (Aufrufe, Anrufe, Routen). Schützen Sie das Google-Konto mit Zwei-Faktor-Authentifizierung, damit niemand Ihr Profil übernimmt (Tipps bei gehacktem Instagram-Konto). Echte Rezensionen und aktuelle Daten wirken zusammen mit Ihrer Website. Achten Sie außerdem auf Nachahmer: Fakeshops erkennen.
Beispiel: Friseursalon und Handwerksbetrieb
Friseursalon mit Laden: Adresse veröffentlichen, Kategorie „Friseursalon“, Öffnungszeiten inklusive Mittagspause, Leistungsliste mit Preisrahmen (Haarschnitt, Färben), Fotos von Salon, Team und Ergebnissen, Link zur Online-Terminbuchung, regelmäßig kurze Beiträge zu freien Terminen.
Elektriker ohne Laden: Servicegebiet mit Städten und Postleitzahlbereichen festlegen, Adresse ausblenden, Kategorie „Elektriker“, Erreichbarkeit und Notdienst in der Beschreibung, Fotos von Einsätzen (ohne Kundendaten), Telefonnummer mit Anrufprotokoll.
Was Sie nach einigen Wochen messen
Im Profil sehen Sie Aufrufe, Suchanfragen, Anrufe, Routenanfragen und Website-Klicks. Beobachten Sie, wonach Kunden suchen, und passen Sie Beschreibung und Leistungen entsprechend an. Steigen die Aufrufe, aber nicht die Anrufe, prüfen Sie Telefonnummer, Öffnungszeiten und die ersten Fotos. Ändern Sie nur eine Sache auf einmal, damit Sie die Wirkung erkennen.
Sicherheit und Pflege
Vergeben Sie Rollen über „Nutzer“ im Profil, statt Zugangsdaten zu teilen. Aktivieren Sie bei allen Konten mit Zugriff die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Richten Sie Benachrichtigungen für neue Bewertungen und Fragen ein und antworten Sie zeitnah, am besten innerhalb weniger Tage. Prüfen Sie nach Umzug, Umbau oder neuen Öffnungszeiten das Profil sofort, denn veraltete Daten kosten Kunden.
Menünamen und Optionen unterscheiden sich je nach Modell, Softwareversion und Anbieter. Prüfen Sie die Hilfeseite des Herstellers für Ihr Gerät.
Häufige Fragen
Ist das Google Unternehmensprofil kostenlos?
Ja, Erstellen und Pflegen kosten nichts. Es ist der frühere Dienst „Google My Business“ unter neuem Namen.
Wie lange dauert die Verifizierung?
Das hängt von der angebotenen Methode ab. Videoverifizierung, Telefon oder SMS sind in der Regel schneller als eine Postkarte. Google entscheidet, welche Methoden verfügbar sind.
Kann ich ein Profil ohne Ladengeschäft anlegen?
Ja, mit Servicegebiet. Sie können die Adresse ausblenden, wenn Kundinnen und Kunden Sie nicht vor Ort besuchen.
Darf ich Bewertungen kaufen oder belohnen?
Nein. Google verbietet gefälschte und angereizte Bewertungen. Bitten Sie echte Kunden freiwillig um eine ehrliche Bewertung.
Quellen: Google Unternehmensprofil-Hilfe: Profil hinzufügen oder übernehmen · Google Unternehmensprofil-Hilfe: Unternehmen verifizieren · Google Unternehmensprofil-Hilfe: Tipps für ein besseres lokales Ranking · Google Unternehmensprofil-Hilfe: Tipps für mehr Bewertungen · Google Unternehmensprofil-Hilfe: Richtlinien für Bewertungen
