Per apparire su Google Maps ti serve un Profilo dell'attività su Google gratuito: lo crei (o lo rivendichi, se esiste già), lo verifichi e lo tieni completo e aggiornato. È quello che Google mostra quando qualcuno cerca “pizzeria vicino a me” o “idraulico a [città]” e la mappa elenca prima tre attività. Google precisa che non si può chiedere né pagare per un posizionamento locale migliore, quindi quello che controlli tu è il profilo.
Google My Business o Profilo dell'attività su Google: è la stessa cosa?
Google My Business è il vecchio nome dello stesso strumento gratuito. Google lo ha rinominato Profilo dell'attività su Google (in inglese Google Business Profile), e l'app separata Google My Business non è più il modo per gestire la scheda. Oggi modifichi il profilo da Ricerca Google e da Google Maps, dopo aver effettuato l'accesso con l'account Google che ne è proprietario: cerca il nome della tua attività e la città (oppure “la mia impresa”) e compaiono le opzioni di modifica. Molte guide dicono ancora “GMB” o “scheda Google”, quindi troverai più nomi per la stessa cosa.
| Cosa senti ancora | Cosa significa oggi |
|---|---|
| Google My Business, GMB | Il vecchio nome del prodotto. Lo stesso strumento gratuito, oggi chiamato Profilo dell'attività su Google. |
| Scheda Google, scheda su Maps | Nomi informali del tuo profilo, la scheda che mostra la tua attività su Ricerca e Maps. |
Come creare o rivendicare il profilo nel modo giusto
- Usa un account Google controllato dall'attività. Va bene un account gratuito con Gmail o con l'email aziendale. Evita di legare il profilo all'account personale di un dipendente: se se ne va, porta via l'accesso.
- Controlla se esiste già un profilo. Cerca su Google Maps il nome dell'attività e la città. A volte Google crea una scheda da solo. Se trovi la tua, seleziona Rivendica questa attività e poi Gestisci ora, invece di crearne una duplicata.
- Se non trovi nulla, aggiungi la tua attività su business.google.com/add e segui le istruzioni.
- Compila i dati essenziali con precisione: il nome esatto, la categoria principale, l'indirizzo o l'area di servizio, un numero di telefono a cui rispondi davvero e gli orari reali.
La categoria principale è la scelta più importante del modulo, quindi sii specifico: “Pizzeria”, non “Ristorante”. Il nome deve coincidere con l'insegna e con il sito. Niente parole chiave, slogan o località.
Fonte: Google, Aggiungi o rivendica la proprietà del profilo della tua attività.
La verifica dell'attività
La verifica è il modo in cui Google conferma che la tua attività esiste e che sei autorizzato a gestirla. Ti serve per modificare le informazioni e interagire con i clienti, e Google indica che le attività verificate hanno più probabilità di comparire nei risultati di ricerca.
Google decide quali metodi ti offre e non puoi cambiarli. A seconda dell'attività, puoi trovare:
- una chiamata o un SMS con un codice (i sistemi di risposta vocale automatica non possono riceverlo);
- un'email con i passaggi per confermare;
- una videochiamata in diretta o una registrazione video; oppure
- una cartolina con un codice, spedita all'indirizzo che hai indicato.
Se ti viene offerta la verifica video, Google la consiglia. Mostra ciò che prova dove ti trovi e che cosa fai: le insegne all'esterno, la strada, i tuoi prodotti o le attrezzature e qualcosa che dimostri che gestisci tu il locale, come la cassa o le chiavi della porta. Tieni fuori dall'inquadratura i documenti sensibili.
Fonte: Google, Verifica la tua attività su Google.
Come completare il profilo per farti trovare
Secondo Google, i risultati locali si basano soprattutto su tre fattori: pertinenza (quanto il tuo profilo corrisponde alla ricerca), distanza (quanto sei lontano da chi cerca) ed evidenza (quanto è conosciuta la tua attività, anche in base a recensioni e link da altri siti). Non controlli dove si trova chi cerca, ma controlli gli altri due.
- Compila ogni sezione. Descrivi che cosa fai e per chi, senza link né promozioni: Google non li consente in quel campo.
- Elenca i servizi uno per uno, con i prezzi quando puoi, e aggiungi gli attributi, come accessibilità, metodi di pagamento o consegna a domicilio.
- Carica foto vere con regolarità: facciata, interni, team, prodotti, prima e dopo. Mostrano che cosa aspettarsi ed evitano che il profilo sembri abbandonato.
- Aggiungi categorie secondarie solo se descrivono davvero la tua attività. Il consiglio di Google è scegliere il minor numero di categorie che descrivano la tua attività principale.
- Mantieni identici nome, indirizzo e telefono (NAP) su profilo, sito e social. Se non coincidono, per Google è più difficile capire che si tratta della stessa attività.
- Aggiungi sito e telefono. Basta anche una pagina semplice. Se i clienti ti scrivono su WhatsApp, usa WhatsApp Business per rispondere in fretta.
Fonte: Google, Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su Google.
Recensioni: chiedile, rispondi, non comprarle mai
Le recensioni contano per l'evidenza e pesano ancora di più per chi confronta tre opzioni sullo schermo.
- Chiedile dopo ogni buon servizio. Il profilo può generare un link diretto o un codice QR per richiedere le recensioni. Mandalo per messaggio o email, oppure stampa il QR per il bancone. Per pubblicare serve un Account Google, quindi rendi tutto facile.
- Rispondi a tutte. Ringrazia i clienti soddisfatti. Davanti a una recensione negativa, mantieni la calma, riconosci il problema e offri di risolverlo per telefono o email. Le leggeranno anche i prossimi clienti, non solo chi si è lamentato.
- Non comprare mai recensioni e non offrire sconti o omaggi in cambio. Google considera le recensioni con incentivi come contenuti falsi e ingannevoli, e questo può portare a limitazioni sul profilo. Devono riflettere un'esperienza autentica, quindi non chiedere nemmeno ai parenti di gonfiare il punteggio.
Funzioni che quasi nessuno usa
- Post: condividi offerte e novità come su un social; mostrano che qualcuno segue l'attività.
- Prodotti e servizi: aggiungi foto, descrizioni e prezzi per costruire un piccolo catalogo dentro Google.
- Statistiche sulle prestazioni: guarda quante persone hanno chiamato, chiesto indicazioni o visitato il sito, e quali ricerche le hanno portate da te.
- Orari speciali: imposta in anticipo gli orari delle festività, così nessuno trova la porta chiusa.
Errori che fanno sospendere o sprofondare un profilo
- Riempire il nome di parole chiave, come “Pizzeria Da Mario - La Migliore Pizza a Domicilio Centro”. Google richiede che il nome sia quello reale dell'attività, e le parole in più possono portare alla sospensione.
- Orari non aggiornati. Chi trova la porta chiusa spesso lascia una stella.
- Creare un profilo doppio invece di rivendicare quello esistente. Le linee guida di Google prevedono un solo profilo per attività.
- Usare un indirizzo non idoneo. Una casella postale, una cassetta postale in una sede remota o un ufficio virtuale non possono avere un profilo.
- Abbandonarlo. Senza foto nuove, risposte o post il profilo sembra trascurato, e informazioni non aggiornate possono impedirgli di comparire nelle ricerche pertinenti.
Fonte: Google, Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su Google.
Un'attività locale senza profilo è invisibile a chi, a tre isolati da te, cerca proprio quello che vendi. Completa il tuo oggi e aggiungi un secondo proprietario con un altro account Google, così una password persa non ti lascia fuori (guarda cosa fare se l'account Google dell'attività viene hackerato). Abbinalo agli strumenti gratuiti per le piccole attività. Ti frenano le foto? Guarda come fotografare i prodotti con lo smartphone.
Domande frequenti
Google My Business e Profilo dell'attività su Google sono la stessa cosa?
Sì. Google My Business è il vecchio nome del Profilo dell'attività su Google. Aggiungere o rivendicare la tua attività è gratuito e il profilo si gestisce da Ricerca Google e Google Maps.
Posso comparire su Google Maps se lavoro da casa?
Sì, se servi i clienti presso la loro sede. Imposta un'area di servizio e nascondi l'indirizzo di casa. Una casella postale o un ufficio virtuale non sono idonei per avere un profilo.
Come salire nei risultati locali di Google Maps?
Verifica l'attività, compila ogni sezione, scegli la categoria giusta, carica foto e raccogli e rispondi alle recensioni. Secondo Google il posizionamento locale dipende soprattutto da pertinenza, distanza ed evidenza e non si può comprare.
Fonti: Guida di Profilo dell'attività su Google: Aggiungi o rivendica la proprietà del profilo della tua attività · Guida di Profilo dell'attività su Google: Verifica la tua attività su Google · Guida di Profilo dell'attività su Google: Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su Google · Guida di Profilo dell'attività su Google: Suggerimenti per ricevere più recensioni · Guida di Profilo dell'attività su Google: Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su Google
