Checklist Black Friday 2026 per una piccola impresa

Il Black Friday 2026 cade venerdì 27 novembre e il Cyber Monday lunedì 30 novembre. Una piccola impresa non ha bisogno di una maxi svendita per andare bene: deve mettere in ordine cinque cose prima di quel weekend, cioè scorte contate davvero, prezzi che lascino ancora un margine, tempi di consegna che puoi rispettare, qualcuno pronto a rispondere ai clienti e protezione contro le truffe che usano il tuo nome.

Cronoprogramma: lavora a ritroso dal 27 novembre

Adatta queste date alla tua attività.

Scorte: contale prima di prometterle

Il modo più veloce per rovinare una promozione è vendere ciò che non hai. Un ordine annullato significa rimborso, cliente arrabbiato e una brutta recensione.

• Conta ciò che c'è sullo scaffale, non ciò che dice il gestionale o il foglio di calcolo. Correggi le differenze prima di fare pubblicità.
• Riserva le scorte per la promozione. Decidi quanti pezzi di ogni articolo in offerta puoi vendere al prezzo scontato. Quando finiscono, segna l'articolo come esaurito o rimettilo al prezzo normale.
• Metti un limite per cliente sugli articoli scarsi, così una sola persona non si porta via tutto.
• Chiedi ai fornitori i tempi di riassortimento. Potrebbero non arrivare in tempo se qualcosa si esaurisce.

Basta un foglio di calcolo semplice. Qui trovi come preparare un foglio semplice per il controllo del magazzino. Compra per tempo anche scatole, buste ed etichette.

Prezzi: sconta senza perdere margine

Prima di abbassare un prezzo, calcola quanto guadagni con il prezzo nuovo. Ecco un esempio con numeri inventati. Sostituiscili con i tuoi.

Uno sconto di 6 € sembra poco al cliente, ma ti toglie 6 € da un utile di 14 €, cioè più del 40 per cento. Per guadagnare lo stesso totale dovresti vendere circa 1,75 volte i pezzi di prima. Fai questo calcolo per ogni articolo che pensi di scontare.

Come proteggere il margine

• Sconta pochi prodotti, non tutto il negozio. Scegli articoli con un buon margine o scorte da smaltire.
• Crea bundle che abbinino un prodotto di punta a uno che gira più lentamente.
• Offri la spedizione gratuita solo sopra un importo minimo che ne copra il costo.
• Aggiungi valore invece di abbassare il prezzo: un piccolo omaggio o un accesso anticipato per i tuoi clienti.

Il prezzo di riferimento dello sconto

Annota il prezzo normale di ogni prodotto prima della promozione e salva uno screenshot della pagina. Nell'Unione europea, secondo la direttiva Omnibus, quando annunci una riduzione di prezzo lo sconto va calcolato sul prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti. Alzare i prezzi a ottobre per «scontarli» a novembre quindi non funziona e rischia di causare reclami. Per i dettagli sul tuo caso, chiedi al commercialista o alla tua associazione di categoria.

Spedizioni: prometti solo ciò che puoi consegnare

• Fissa una data limite per gli ordini che arrivano prima delle feste e mostrala al momento del pagamento.
• Aggiungi un margine ai tempi di consegna. I corrieri tendono ad avere più lavoro a fine novembre e a dicembre. Controlla il loro calendario e indica un intervallo di consegna, non una data sola.
• Invia il numero di tracciamento appena parte l'ordine. Riceverai meno messaggi del tipo «dov'è il mio ordine?».
• Prova l'acquisto dall'inizio alla fine. Fai un ordine di prova vero e controlla l'email di conferma, il costo di spedizione e il rimborso. Se non sai se scegliere il POS o i link di pagamento, confrontali in POS o link di pagamento.
• Vendi su Amazon.it, eBay, Etsy o Shopify? Leggi le indicazioni di ciascuna piattaforma sulle scadenze di spedizione per le feste.

Assistenza clienti: fatti trovare

Un cliente che non riesce a contattarti ha più probabilità di rivolgersi alla propria banca per contestare il pagamento.

• Scegli i canali che controllerai, per esempio WhatsApp Business, i messaggi di Instagram e l'email, e indica i tuoi orari. Imposta una risposta automatica per quando non ci sei.
• Prepara risposte pronte per le domande più comuni: dov'è il mio ordine, quanto ci mette la consegna, posso restituirlo, è disponibile e questo messaggio viene davvero da voi.
• Pubblica una politica di reso e rimborso scritta in modo chiaro nelle pagine prodotto e al pagamento. Per le vendite online ai consumatori vale il diritto di recesso previsto dalla normativa: verifica i termini con la tua associazione di categoria. Indica quanto ci mette un rimborso e prometti solo ciò che manterrai.
• Decidi chi risponde dal 27 al 30 novembre e assicurati che conosca le regole sui rimborsi.

Truffe: proteggi i clienti e il tuo nome

Nei weekend di shopping si moltiplicano annunci falsi, negozi clonati e messaggi truffaldini, e alcuni usano il nome di attività reali come la tua.

Di' ai clienti quali sono i tuoi canali ufficiali

Metti in un unico posto l'indirizzo del sito e i tuoi profili social. Fissalo su Instagram, mettilo sul sito e inseriscilo nelle conferme d'ordine. Scrivi chiaramente che non chiedi mai un pagamento tramite un link inviato in un messaggio privato. Se qualcuno clona il tuo negozio, leggi cosa fare con un sito falso che copia il tuo negozio.

Cerca il tuo stesso nome

Una volta a settimana prima della promozione, e ogni giorno durante, cerca il nome del tuo negozio insieme a «Black Friday» su Google, Instagram e Facebook. Se trovi pagine o annunci falsi, segnalali sulla piattaforma dove compaiono.

Proteggi rimborsi e cassa

• Rimborsa solo con il metodo di pagamento originale, mai su un'altra carta o un altro conto, e mai con carte regalo.
• Diffida di chi ha «pagato in più» e ti chiede di restituire la differenza. Prima verifica che i soldi siano davvero arrivati sul tuo conto.
• Non accedere dai link nelle email. I messaggi che sembrano arrivare dal tuo gestore di pagamenti, dal marketplace o dal corriere possono essere phishing. Digita tu l'indirizzo.
• Controlla il POS se incassi con la carta al banco e non lasciare che qualcuno lo sostituisca. Manomissioni e scambi di carta possono capitare nei giorni di grande affluenza.

Segnala le truffe alla Polizia Postale sul portale commissariatodips.it. Se hai subito un danno economico, presenta denuncia anche presso un ufficio di Polizia o dei Carabinieri e avvisa la banca.

Dopo il weekend: riconcilia

Abbina ogni ordine a un pagamento ricevuto ed elenca resi, rimborsi e contestazioni ancora aperti. Registra giorno per giorno vendite, commissioni e rimborsi. Se applichi un regime fiscale con un limite di ricavi, come il regime forfettario, confronta i ricavi con la soglia mese per mese e avvisa il commercialista se le vendite aumentano molto.

Segnala le truffe alla Polizia Postale sul portale commissariatodips.it. Le regole su prezzi promozionali, resi e recesso possono cambiare: conferma i dettagli con la tua associazione di categoria o con il commercialista.

Domande frequenti

Quando è il Black Friday 2026?

Il Black Friday 2026 è venerdì 27 novembre e il Cyber Monday è lunedì 30 novembre.

Come si calcola lo sconto nell'UE durante il Black Friday?

Secondo la direttiva Omnibus, quando annunci una riduzione di prezzo lo sconto va calcolato sul prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti. Conserva lo storico dei prezzi per poterlo dimostrare.

Come proteggo i clienti dalle truffe che usano il nome del mio negozio?

Pubblica i tuoi canali ufficiali, scrivi che non chiedi mai pagamenti tramite link inviati in messaggi privati e cerca ogni tanto il nome del negozio online. Segnala le truffe alla Polizia Postale su commissariatodips.it.

Fonti: Polizia Postale - Commissariato di P.S. online