Negócios Digitais
Clonaram sua loja virtual: como descobrir, denunciar o site falso e proteger seus clientes
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Neste artigo
Os guias sobre site falso costumam ensinar o comprador a desconfiar. Este é para o outro lado: o dono da loja que foi copiada. As fotos são suas, o nome é parecido com o seu, a vitrine é igual, e o preço é baixo o suficiente para convencer.
Quem compra ali não recebe nada, e a reclamação chega em você.
Como o clone aparece
- Domínio quase igual ao seu, com uma letra trocada, um hífen ou outra terminação.
- Fotos e descrições copiadas da sua loja ou do seu Instagram.
- Descontos muito acima do que você pratica, quase sempre com pagamento só por Pix.
- Anúncios pagos para aparecer antes da sua loja na busca.
Como descobrir antes do cliente
- Busque o seu nome entre aspas, junto com "loja", "promoção" e "oficial". Faça isso toda semana.
- Crie alertas para o nome da loja no Alertas do Google.
- Leve a sério a primeira reclamação estranha, como pedido que você não encontra no sistema ou cliente com comprovante de Pix para outra chave.
Quem é o dono do domínio falso
A consulta pública de domínios mostra onde o site está registrado e, muitas vezes, qual empresa hospeda. É dessa informação que saem os canais de denúncia.
- Domínio terminado em .br: consulta no whois do Registro.br.
- Outras terminações, como .com ou .shop: consulta na ferramenta da ICANN.
O dono real costuma estar oculto. O que importa é o registrador e o contato de abuso, que aparecem mesmo assim.
Onde denunciar, em ordem
| Onde | O que acontece |
|---|---|
| Navegação segura do Google | Quando a denúncia é aceita, navegadores passam a exibir aviso de página enganosa para quem tenta abrir |
| Contato de abuso da hospedagem e do registrador | Podem suspender o site ou o domínio por fraude |
| Boletim de ocorrência | Documenta que a loja é vítima e serve de anexo para as outras denúncias |
| Perfis falsos nas redes | O Instagram tem formulário para conta que se passa por outra |
| SACI-Adm do Registro.br | Procedimento para disputa de domínio .br que usa indevidamente o seu nome ou marca |
Mande a mesma documentação para todos: link do site falso, prints das páginas com data, link da sua loja verdadeira e o boletim de ocorrência.
O comunicado para clientes
Modelo de aviso: "Existe um site falso
usando o nome da [loja]. Nosso único endereço é [domínio]. Não vendemos por
outros sites, e nossa chave Pix é [chave]. Se você comprou em outro endereço,
procure seu banco e nos avise para ajudarmos com a documentação."
Fixe o aviso no Instagram, coloque uma faixa no topo da sua loja durante algumas semanas e publique no Perfil da Empresa no Google.
O que torna sua loja mais difícil de copiar
- Registre a marca no INPI. Denúncias por violação de marca têm tratamento próprio em redes e plataformas.
- Compre as variações óbvias do seu domínio, como a versão com hífen e as terminações mais usadas. Custa pouco perto de um clone.
- Mostre CNPJ, endereço e canais oficiais no rodapé da loja. O cliente que confere encontra diferença com o falso.
- Deixe a chave Pix oficial pública em todo lugar. É o dado que o golpista não consegue copiar.
Perguntas frequentes
O cadeado no navegador prova que o site é verdadeiro?
Não. O cadeado indica que a conexão é criptografada, e qualquer site falso pode ter um. Ele não diz nada sobre quem é o dono.
Quanto tempo leva para o site falso sair do ar?
Depende de quem recebe a denúncia. O aviso de página enganosa no navegador pode aparecer antes de o site ser removido pela hospedagem. Por isso vale denunciar em todos os canais ao mesmo tempo.
Posso ser responsabilizado pelo que o site falso vendeu?
A loja é vítima também. Documente tudo e registre boletim de ocorrência. Para avaliar responsabilidades no seu caso, consulte um advogado.
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Próximo passo
Golpistas usando o nome da sua empresa em vagas falsas
Quem copia a loja às vezes usa o mesmo nome em outros golpes. O roteiro de reação é parecido.
